Você costuma se inspirar em alguém que tem um trabalho admirável? Inspirar-se em pessoas de sucesso costuma ser benéfico e motivador, e quando se trata de empresas, isso não é diferente. No setor corporativo, esse processo é chamado de benchmarking, e é uma excelente opção para gestão empresarial.
Manter-se atualizada e competitiva no mercado é um desafio que toda empresa enfrenta, e para superá-lo é preciso estudo e estratégia. Uma das formas de evitar ficar para trás na concorrência é fazer o benchmarking.
O benchmarking é uma técnica amplamente utilizada pelas empresas para monitorar os concorrentes e trazer melhorias para o negócio. Assim, para apresentar o benchmarking e as suas vantagens, os seguintes tópicos serão apresentados neste artigo:
- O que é benchmarking?
- Benchmarking vs. benchmark: qual é a diferença?
- Principais tipos de benchmarking
- Princípios éticos do benchmarking
- Por que o benchmarking é importante para a empresa?
- Como realizar um benchmarking?
Aproveite o conteúdo e tenha uma boa leitura!
O que é benchmarking?
Benchmarking é uma estratégia utilizada para comparar produtos, serviços e processos de uma empresa com outra. Em português, o termo pode ser traduzido, de forma literal, como “ponto de referência”.
O principal objetivo desse processo é entender por quais motivos o produto ou o serviço do concorrente se sobressaem no mercado quando comparados aos da empresa que está realizando o estudo.
Por meio do benchmarking, a empresa faz um levantamento de dados e realiza análises para entender e avaliar práticas que funcionam com seus concorrentes e que poderiam ser adotadas em sua empresa também.
Vale ressaltar que o intuito não é copiar o concorrente, mas fazer interpretações e mensurações para criar uma inteligência de mercado que deve beneficiar a empresa.
Benchmarking vs. benchmark: qual é a diferença?
Benchmarking e benchmark são dois termos bastante utilizados por profissionais do setor de marketing mas que, apesar de serem parecidos, têm significados diferentes.
Benchmarking refere-se ao processo de analisar o trabalho de outras empresas do mesmo segmento, com o intuito de comparar uma empresa com as demais. Para exemplificar, quando o supermercado Carrefour estuda sobre o Pão de Açúcar ou o Assaí, ele está fazendo benchmarking.
Já o termo benchmark é utilizado como um adjetivo para se referir a uma empresa que serve de exemplo para as outras pelo seu excelente trabalho.
Em resumo, para se referir a uma empresa que é referência na área pelo seu bom desempenho, o termo correto é benchmark; e, quando se fala sobre estudar outra empresa, trata-se de benchmarking.
Principais tipos de benchmarking
Entender quais os tipos de benchmarking existentes e as características de cada um é necessário para que sua empresa escolha um ou mais modelos de estudo que ajudem o negócio a encontrar as soluções que ele precisa. Portanto, confira a seguir quais são os principais tipos de benchmarking.
Benchmarking funcional
No benchmarking funcional, a empresa faz comparações sobre funções específicas de outra empresa, podendo ser do mesmo segmento ou não.
Nesse modelo, a intenção é analisar práticas que sejam semelhantes às suas, como o serviço de entrega, que pode ser algo presente em empresas de diversos setores.
Estudar empresas de outros segmentos pode ser vantajoso para aumentar a competitividade da empresa e para importar tecnologias de um setor para o outro, mas é importante levar em consideração que segmentos distintos podem ter culturas organizacionais diferentes, e isso pode modificar a estrutura da empresa.
Benchmarking competitivo
O benchmarking competitivo tem como foco estudar os concorrentes diretos para entender novidades, métodos e posicionamento de mercado. O objetivo é trazer inovação para a empresa, a partir do que foi visto de positivo no desempenho da concorrência.
O maior desafio desse modelo é conseguir as informações que não estão expostas de forma pública sobre as empresas, já que a maioria delas preza pelo sigilo de suas próprias informações.
Por isso, é comum que sejam utilizadas consultorias externas ou um teste com cliente oculto para obtenção de dados.
Benchmarking interno
Como o nome já sugere, nesse tipo de benchmarking é estudada a própria empresa, por meio da comparação de filiais ou setores diferentes, por exemplo. O intuito é avaliar quais unidades ou diretorias têm resultados superiores ou inferiores às demais.
Por ser mais fácil de ser realizada, já que não exige busca em outras empresas, o benchmarking interno é um dos mais utilizados pelas organizações, ajudando a padronizar processos.
Entretanto, é importante ter cuidado com o viés das informações recebidas e em tornar esse processo discreto, para não fomentar competitividade ou comparações desnecessárias dentro da própria companhia.
Benchmarking genérico
O benchmarking genérico é o mais amplo de todos, pois ele não se restringe a um setor ou a um processo. Seu objetivo é comparar práticas semelhantes de empresas de diversos segmentos.
Certas empresas tornam-se referência em um determinado setor ou processo e acabam servindo de exemplo para outras, mesmo que sejam de segmentos diferentes.
O benchmarking genérico tem essa proposta, e é benéfico por trazer inovações para a empresa, uma vez que as informações podem ser mais fáceis de serem encontradas por serem de setores diferentes e haver maior abertura para a troca de informações.
Benchmarking cooperativo
O benchmarking cooperativo sugere uma colaboração entre duas empresas ou mais com o objetivo de compartilhar informações importantes sobre os seus processos internos.
Esse formato é bem parecido com o benchmarking funcional, mas como os dados já são compartilhados pela outra empresa, o processo se torna mais fácil, dispensando cliente oculto ou consultorias, por exemplo.
Vale lembrar que as empresas decidem o que querem compartilhar ou não, e o intuito disso é que ambas possam crescer aprendendo uma com a outra. É o momento de deixar a rivalidade de lado e focar em pensar em processos que ajudem as empresas a crescerem.
Princípios éticos do benchmarking
A pesquisa de benchmarking, por vezes, pode ser invasiva e considerada antiética dependendo da forma como for feita. Por isso, a Infraestrutura Nacional de Dados Espaciais (INDE) criou um Código de Ética para a prática de benchmarking.
Em suma, são 5 princípios que regem o código de ética do benchmarking:
- Contato: Selecionar com cautela os profissionais que farão parte do estudo e garantir que não haja vazamentos de informações por esses colaboradores.
- Sigilo: Os dados obtidos devem ser guardados de forma confidencial, servindo apenas para o uso na pesquisa, pois o compartilhamento dessas informações pode ser prejudicial ao concorrente.
- Reciprocidade: Buscar compartilhar com os outros participantes do benchmarking as mesmas informações que você recebeu, fomentando uma relação de troca.
- Legalidade: Obter as informações de forma legal e sem infringir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Preparação: Antes da pesquisa, levantar quais dados serão necessários para que a pesquisa seja efetiva. Evitar perder tempo com informações que não agregarão ao seu objetivo final.
Por que o benchmarking é importante para a empresa?
O benchmarking é uma das melhores opções para identificar falhas e trazer melhorias para a empresa; são diversos os benefícios de realizar essa prática. Confira a seguir as principais vantagens dessa pesquisa.
Atenção a novas tendências
Toda empresa que quer se manter competitiva no mercado precisa estar atenta às novas tendências, portanto, realizar benchmarking possibilita que sejam percebidas quais são as novidades que os concorrentes estão aplicando em seus negócios.
Não são poucas as empresas que fecham as portas por não inovarem. Deste modo, acompanhar a concorrência é essencial para manter sua marca forte.
Diversas pesquisas já constataram que empresas que inovam costumam se destacar no mercado, por isso, ficar atento e buscar novidades é um ponto crucial para empresas que almejam sucesso.
Promoção da inovação aberta
A inovação aberta incentiva uma maneira mais cooperativa e diversificada de inovação, com a participação de empresas externas.
Alguns dos exemplos de benchmarking citados possibilitam que empresas possam crescer juntas a partir de inspirações e estudos realizados entre elas, como acontece no benchmarking cooperativo.
Isso significa que a empresa deixa de lado sigilos tradicionais e passa a compartilhar seus processos e valores com o intuito de também receber informações sobre boas práticas empresariais.
Identificação de pontos de melhorias
Um dos aspectos mais positivos do benchmarking é a oportunidade de identificar pontos de melhoria para o negócio.
A partir dos estudos obtidos com a pesquisa, é possível identificar onde a empresa está errando e em quais pontos a concorrência se sobressai. Dessa forma, a gestão poderá traçar metas para diminuir as suas fraquezas e trazer melhorias para o negócio.
Criação de planos de ação mais estratégicos
Quando se descobre quais são os principais problemas e pontos fortes e fracos da empresa, fica mais fácil desenvolver um plano de ação.
Para alcançar objetivos traçados pelo plano de ação, é preciso ter uma estratégia baseada em informações constatadas por estudos previamente realizados.
Esse plano direciona a empresa para o caminho certo para que ela se torne líder de mercado ou se aproxime dos seus concorrentes, cabendo à gestão escolher qual objetivo — em curto, médio e longo prazo — pretende-se alcançar, baseando-se no que foi obtido por meio do benchmarking.
Descoberta de boas práticas dentro do mesmo segmento
Alguns dos formatos de benchmarking fomentam o estudo de empresas do mesmo segmento. Logo, é possível entender as boas práticas que outros negócios do mesmo setor desenvolvem e que funcionam bem.
Sendo assim, é bem provável que adotar práticas semelhantes na sua empresa funcionará também; contudo, é sempre importante avaliar a cultura da empresa e outras situações que podem fazer com que um processo não funcione da mesma maneira no seu negócio.
Por exemplo, se uma empresa se destaca em seu setor de entregas porque tem uma boa divisão de tarefas para cada colaborador, é possível que uma empresa pequena não consiga o mesmo por não conseguir sustentar muitos funcionários.
Como realizar um benchmarking?
Existem algumas formas possíveis de realizar o benchmarking, cabendo aos responsáveis escolher qual delas coincide com a realidade e os objetivos da empresa. Confira algumas das possibilidades:
Eventos
A participação em eventos, feiras de negócios ou meetups do setor da sua empresa pode ser uma ótima oportunidade para ouvir palestras, descobrir fornecedores e fazer networking com empresários e gestores de empresas semelhantes.
É uma excelente oportunidade para conhecer a concorrência e se atualizar sobre tendências do mercado. Fique de olho nas oportunidades e incentive os colaboradores a participarem dessas conferências.
Pesquisa de campo
Esse formato utiliza a rede de pesquisa disponível para obter informações sobre a concorrência, como buscadores, artigos, estudos e bases de dados.
Para isso, a empresa precisa elencar quais problemas ela têm enfrentado para comparar métricas e dados correspondentes aos da concorrência; assim, a análise fica mais objetiva e direcionada ao propósito estipulado.
Mentorias
Esse tipo de estudo baseia-se na contribuição de um mentor especialista e experiente no segmento da empresa para orientá-la na próxima tomada de decisões para o aperfeiçoamento dos processos internos e externos.
Entrevistas
Caso haja consentimento das empresas participantes, a realização de uma entrevista também é válida. As perguntas devem ser conduzidas de acordo com o propósito da pesquisa.
É importante sempre deixar claro aos participantes da pesquisa qual é o objetivo dela, afinal, transparência é essencial para que se mantenha a ética.
Conclusão
Ficou evidente, portanto, como o benchmarking pode ser uma ferramenta importante para o entendimento de processos internos e externos que a sua e demais empresas realizam. As pesquisas, que têm caráter inteligente, ajudam a gestão a tomar boas decisões, que devem alavancar os resultados da empresa.
Entender a importância do benchmarking é o primeiro passo antes de realizar os estudos, e deve-se sempre prezar pela realização de uma pesquisa transparente, ética e responsável.
Deve-se utilizar os dados com responsabilidade, confidencialidade e com propósito definido, afinal, sua empresa também pode se tornar objeto de pesquisa.
Escolha quais dos exemplos citados se adequam mais às necessidades e objetivos do seu negócio e comece já a aplicá-los na sua empresa, pois certamente os resultados serão positivos.
Se você gostou deste texto e entendeu o que é benchmarking e todos seus benefícios, compartilhe-o também com seus colegas de trabalho e continue acompanhando o blog PontoTel para ficar por dentro das novidades.
