Na sua opinião, ter empatia no trabalho é importante? Apesar de a empatia estar relacionada a personalidade, e não as habilidades de um profissional, esse modo de agir é um fator que contribui muito para um ambiente de trabalho saudável, assim como para o sucesso dos negócios.

Não acredita? Pois, segundo o relatório CX Trends Report 2021, 49% dos clientes de empresas esperam que os agentes de relacionamento sejam empáticos.

E avaliando a empatia pelo ângulo da cultura das empresas, o estudo “O estado da empatia no ambiente de trabalho em 2018”, levantou que 96% dos entrevistados consideram a empatia como uma qualidade importante para os negócios.

Ou seja, se esse é um sentimento esperado pelos consumidores, e pode fazer a diferença na vivência dos colaboradores de uma empresa, a importância da empatia vai além de uma perspectiva emocional, pois afeta o relacionamento das equipes, a produtividade e até mesmo a retenção de talentos.

Avaliando todos esses pontos, reunimos neste artigo um pouco mais sobre esse assunto. Aqui você aprenderá:

• Empatia: conceito
• O que é empatia no trabalho?
• Quais as vantagens de um ambiente de trabalho mais empático?
• Como promover a empatia no trabalho?
• Empatia no trabalho: qual o papel da empresa e do RH?

Aproveite a leitura!

Empatia: conceito

Antes de entrarmos no mérito da aplicação da empatia no trabalho, definiremos o que é empatia.

Segundo o dicionário Aurélio, empatia é “uma resposta afetiva vicária a outras pessoas, ou seja, uma resposta afetiva positiva à situação de outra pessoa e não à própria situação”.

A definição de empatia não é algo exato, pois, por se tratar de uma habilidade socioemocional, a compreensão de o que é ser uma pessoa empática, pode inclusive soar de maneira subjetiva, afinal, ninguém é capaz de sentir exatamente o mesmo que outra pessoa.

Sendo assim, podemos caracterizar a empatia como a capacidade das pessoas de se colocarem no lugar dos outros, experimentando suas emoções, pensamentos, e experiências.

Simpatia X Empatia: entendendo a diferença

Apesar de os dois conceitos terem suas similaridades, é importante dizer que a simpatia e a empatia não são a mesma coisa. Entenda o motivo:

• Simpatia: é o sentimento que temos em relação ao outro, ou seja, é uma sensação exterior, que demonstramos quando gostamos, ou melhor, simpatizamos com algo ou alguém.
• Empatia: apesar de também ser sentida, a empatia está mais relacionada a algo intrínseco e subjetivo entre duas pessoas, pois é uma sensação ligada a pensamentos e experiências. Basicamente, quando somos empáticos com outra pessoa, é por nos colocar no lugar dele.

É possível sentir empatia e simpatia por uma pessoa, e, geralmente, quando sentimos simpatia por alguém, sermos empáticos fica muito mais fácil. Porém, o contrário é muito difícil de acontecer, pois, quando não se gosta de algo, ou alguém, ter empatia se torna mais complexo.

O que é empatia no trabalho?

Seguindo o conceito, a empatia no trabalho representa a capacidade das pessoas compreenderem umas às outras no ambiente corporativo, considerando as opiniões, ponto de vista e emoções dos colegas de trabalho.

É importante dizer que a empatia profissional não corresponde ao sentimento de compaixão, caracterizado pelo compartilhamento da dor do outro, mas sim ao fato dos profissionais entenderem quais as motivações dos seus colegas de trabalho, e como elas interferem na cultura organizacional da empresa.

A empatia profissional faz parte das principais soft skills que os líderes esperam de seus liderados, pois essa habilidade fortalece a inteligência emocional das equipes, e garante ambientes de trabalho menos desiguais e frustrantes.

Por que é importante ter empatia no ambiente de trabalho?

É fundamental determinar qual a importância da empatia no ambiente de trabalho, a fim de garantir que as pessoas entendam que essa característica pode reduzir erros de comportamento, estresse, evitar possíveis conflitos e até mesmo outras adversidades.

Como sabemos, diferenças religiosas, de estilo de vida, políticas, e tantas outras, podem causar tribulações no dia a dia; e no ambiente de trabalho esses fatores podem agravar a convivência das pessoas, tanto ao nível pessoal, como profissional. 

A empatia no trabalho é importante, pois melhora a maneira como os profissionais compreendem uns aos outros, e torna o desenvolvimento das equipes muito mais tranquilo e coeso.

Além disso, segundo a pesquisa, 2020 Start of Workplace Empathy Study, 90% dos profissionais afirmam que a empatia é fundamental nas empresas, pois, por meio dessa ferramenta comportamental, os negócios notam aumento de produtividade e motivação das equipes, e também um maior retorno financeiro para os empreendimentos.

Esse é um comportamento estimulado pelos gestores de pessoas, que potencializa os resultados dos colaboradores, e reflete diretamente na imagem e na cultura interna das empresas.

Quais as vantagens de um ambiente de trabalho mais empático?

A empatia no ambiente de trabalho pode fortalecer muitos pontos do negócio, desde atividades corriqueiras, até a implementação de novas atividades, e é essencial que as empresas saibam exatamente quais as vantagens que esse tipo de comportamento garante aos negócios.

Pensando nisso, reunimos a seguir algumas vantagens comuns, que empresas com ambientes de trabalho empáticos costumam notar. Confira!

Redução de absenteísmo

O absenteísmo é um prejuízo organizacional, causado por um padrão de faltas ou ausências excessivas dos profissionais da empresa. Essas ausências podem acontecer por diferentes causas, como doenças, licenças trabalhistas, ou sem nenhum motivo plausível aparente.

A empatia profissional consegue reduzir o absenteísmo das empresas, pois, em ambientes de trabalho empáticos os trabalhadores são estimulados a dividir seus problemas, e isso facilita para que as lideranças consigam identificar:

• problemas de sintonia entre as equipes;
• sobrecarga de trabalho;
• intolerâncias;
• questões pessoais que afetem o desempenho dos colaboradores;
• dentre outros motivos.

Com todas essas questões bem identificadas, fica muito mais fácil para os gestores compreenderem as motivações de absenteísmo na empresa, já que ao adotar uma postura empática, a empresa se coloca no lugar dos seus profissionais, e propõe mudanças para diminuir faltas, e até mesmo demissões. 

Maior motivação e produtividade

Quando a empatia é estimulada no ambiente de trabalho, impulsionar equipes se torna muito mais fácil, e os resultados são notados tanto no desempenho individual, quanto na produtividade do negócio de maneira geral.

E essa vantagem competitiva pode ser notada tanto interna, quanto externamente, avaliando que essa soft skill pode estar relacionada a equipes, ou na cultura da empresa em sua totalidade, se tornando um fator determinante de motivação e sucesso do negócio. 

Alavanca o trabalho da equipe

Utilizar a empatia no trabalho como uma ferramenta para melhorar o relacionamento das equipes, pode ser uma maneira bastante eficiente de alavancar o trabalho de maneira coletiva.

Isso acontece porque, quando as pessoas prezam por um relacionamento agradável, baseado em escuta ativa no ambiente de trabalho, fica muito mais fácil compartilhar opiniões, e gerar decisões com base no que fortalece a equipe.

Além disso, quanto todos os colaboradores são ouvidos, eles se sentem mais úteis e dispostos a compartilhar seus insights sobre suas funções, e isso além de tornar a empresa mais empática, ainda auxilia que as metas e resultados sejam sempre alcançados.

Como promover a empatia no trabalho?

Apesar das vantagens mostradas acima, é muito importante que profissionais que atuam com a gestão de pessoas estejam preparados para estimular o comportamento empático em seus liderados, e, para isso, eles mesmos devem possuir algumas características, consideradas essenciais em líderes empáticos.

Veja a seguir quais são essas principais características.

Escuta ativa

A escuta ativa é uma técnica muito utilizada na gestão de pessoas, e, por meio dessa ferramenta comportamental os profissionais tornam os diálogos muito mais eficientes, já que o lado ouvinte da conversa demonstra real interesse no assunto, ouvindo ativamente todas as informações ditas pelo interlocutor.

Pessoas que têm o hábito de ouvir atentamente, automaticamente podem ser consideradas empáticas, já que o fato de prestar atenção no que o outro diz demonstra verdadeiro interesse em entender o que o outro tem a dizer.

Além disso, a escuta ativa quebra um estereótipo ruim de que líderes só falam e não sabem ouvir, tornando as lideranças muito mais acessíveis, e a gestão de pessoas mais aberta a opiniões.

Esteja interessado e se coloque no lugar do outro

Outra forma de desenvolver empatia no trabalho, é somando a escuta ativa e a capacidade de se colocar no lugar do outro, sem julgamentos, retaliações, ou opiniões desnecessárias.

Apesar do comportamento empático parecer algo fácil de colocar em prática, a verdade é que é muito mais fácil dizer ter empatia, do que verdadeiramente ter comportamentos empáticos.

A promoção da empatia nas empresas deve se basear em comportamentos, decisões e até mesmo expressões, mas, de nada adianta estimular algo que nem todos saibam o que é.

É importante primeiro ter a certeza que os trabalhadores entendem o significado de empatia, e então, estimular que atitudes empáticas façam parte das soft skills dos funcionários, e principalmente do ambiente organizacional.

Tenha controle emocional

Ter empatia no trabalho requer dos profissionais um bom controle emocional, para lidar com as adversidades e opiniões variadas, que podem nem sempre ser coerentes, ou que condizem com o esperado.

Além disso, esse controle também é importante em momentos de desgaste físico, afinal, nem sempre estamos dispostos a participar de um diálogo, mas, numa equipe, as conversas em grupo independem do estado mental de um único colaborador.

O controle emocional demonstra foco e auxilia os profissionais em situações que pareçam desconfortáveis. No mais, quando um colaborador tem somadas as soft skills de empatia e controle emocional, fica muito mais fácil demonstrar confiança nas situações, e expor questões para os gestores.

Empatia no trabalho: qual o papel da empresa e do RH?

A empatia no trabalho se baseia em uma cultura positiva de desenvolvimento pessoal e profissional, e, empresas que estimulam esse comportamento tem grandes oportunidades de crescer com mais eficiência. 

Pensando nisso, é fundamental que o setor de Recursos Humanos dos negócios estejam bem preparados para estimular um ambiente de trabalho harmonioso, que estimule soft skills como a empatia, no intuito de tornar suas equipes mais produtivas e sem grandes problemas ligados ao relacionamento.

Para isso, o RH pode basear suas atitudes considerando as seguintes dicas:

• acompanhando as necessidades individuais dos colaboradores;
• estando aberto a feedbacks constantes;
• sendo paciente;
• tendo as prioridades do negócio bem definidas;
• acompanhando a saúde física e mental dos funcionários;
• dentre outros fatores.

Tendo o hábito de avaliar os pontos citados acima, o RH consegue desenvolver um direcionamento focado em melhorar o bem-estar dos colaboradores, promovendo assim uma cultura mais empática e diversa.

Conclusão

Segundo o dicionário e diversos outros estudiosos, a empatia é basicamente o ato de compreender o que os outros passam, com base em uma escuta ativa e atitudes que demonstrem um constante esforço de respeito e compreensão.

Levando para os negócios, a empatia no trabalho pode ser considerada um diferencial competitivo, porém, com as inúmeras mudanças do mercado, podemos dizer que essa soft skill é quase uma necessidade para que as empresas mantenham uma boa imagem no mercado, e atraiam sempre os melhores profissionais.

A empatia no trabalho garante um clima organizacional mais fluido e comunicativo, onde as interações das equipes são baseadas no diálogo, e o bom desempenho dos profissionais é observado de perto, a fim de identificar os diferenciais dos profissionais.

Por fim, é importante dizer que o comportamento empático deve ser estimulado pelas lideranças, pois garante um espírito de coletividade muito mais aflorado nos profissionais, servindo de estratégia para líderes que pretendem basear o desenvolvimento de suas equipes em inteligência emocional e profissional.

E então, sua empresa já utiliza atitudes empáticas na hora de liderar as equipes? Que tal compartilhar esse conteúdo nas suas redes sociais, e divulgar com seus colegas de trabalho este aprendizado?

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