As relações humanas são complexas e, por esse motivo, evitar totalmente os conflitos no trabalho é uma tarefa quase impossível para os gestores. Isso acontece porque as equipes são formadas por pessoas diversas, com opiniões, valores e experiências diferentes.

De maneira geral, essa diversidade pode e deve ser benéfica para a empresa. Porém, é essencial que a gestão esteja atenta aos sinais de que os conflitos no ambiente de trabalho estejam ultrapassando os limites aceitáveis na interação entre os seres humanos.

Além disso, caso a situação fique ainda mais delicada, é papel do gestor agir para resolver o problema e diminuir os impactos negativos para os colaboradores e para a empresa. 

Este artigo irá discutir os principais detalhes sobre conflitos no trabalho, como eles ocorrem e o que fazer para evitá-los na sua equipe. Os tópicos abordados serão:

• Conflitos no trabalho
• Como se dá o conflito no ambiente de trabalho?
• Qual a importância de evitar e gerir conflitos no trabalho?
• Como evitar conflitos no ambiente de trabalho?

Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue a leitura!

Conflitos no trabalho

Os conflitos no trabalho consistem em situações em que há atrito de opiniões entre dois ou mais colaboradores de uma empresa. Esse choque nas equipes pode ocorrer entre trabalhadores que possuem a mesma função em um time, entre líder e liderado ou entre profissionais de diferentes áreas na organização. 

Por se tratar de relações humanas, evitar que conflitos no ambiente de trabalho aconteçam é uma tarefa desafiadora e, talvez, até impossível. 

Cada profissional traz consigo uma bagagem pessoal diferente, e essa experiência impacta na forma como ele se relaciona com o outro. Além disso, os objetivos pessoais de cada colaborador também influenciam nos conflitos no trabalho. 

Desta maneira, a postura de outros colegas de trabalho nas atividades laborais pode ser um motivo para iniciar algum desconforto que, se não for imediatamente remediado, tende a ser tornar um conflito maior.

De fato, a diversidade nas empresas tende a trazer muitos benefícios para o negócio, pois colaboradores com experiências diferentes podem somar com visões complementares e incentivar a inovação nas empresas. Entretanto, isso também é um ponto de atenção para os conflitos interpessoais.

Logo, é papel do gestor identificar os sinais de que as situações de conflito no trabalho estão ultrapassando os limites para que possa agir de imediato para amenizar o cenário.

Como se dá o conflito no ambiente de trabalho?

Os conflitos no trabalho surgem por diversos motivos. Em boa parte das vezes, eles começam quando há choque entre as opiniões de um ou mais colaboradores. 

Quando o conflito no ambiente de trabalho ocorre, os atritos podem gerar um pequeno desconforto na equipe, que com o tempo é resolvido, ou, em casos mais delicados, causar a ruptura do time, sendo necessário fazer trocas de colaboradores. 

Independentemente do cenário, é o gestor da equipe quem deve monitorar o clima entre os integrantes e intervir na causa do conflito para solucionar o problema.

Principais causas de conflito no trabalho em equipe

É importante ressaltar que são várias as causas geradoras de conflitos no trabalho em equipe. A característica da diversidade de pensamentos e valores possui, por si só, um forte impacto nas trocas humanas. 

Porém, quando o tema é ambiente de trabalho, vários fatores podem ser gatilhos para início de um conflito entre colaboradores. Entre os motivos, é possível elencar:

• Diferença de personalidade e estilo de trabalho: cada profissional é único e tem uma forma de encarar as rotinas de trabalho. Quando o time não sabe respeitar essas diferenças, os conflitos de interesse superam o espírito de equipe e os atritos ocorrem com maior frequência;
• Falha na comunicação: quando não há clareza na troca de informações, podem ocorrer mal-entendidos e uma interpretação distorcida dos fatos, causando desconforto e atrito entre os colaboradores;
• Competição: é natural no ambiente de trabalho que haja competição interna, pois cada profissional deseja se destacar para alcançar seus objetivos de carreira. Porém, se o nível de rivalidade for alto, as chances de ocorrerem conflitos frequentes são maiores;
• Ambiente de trabalho: um dos grandes causadores de conflitos nas empresas são os ambientes compartilhados, pois quando não há respeito pelo espaço e pelos itens pessoais de um profissional, as discussões acontecem; 
• Desigualdade salarial: esse tipo de conflito ocorre principalmente quando as empresas não têm uma política clara de remuneração e profissionais no mesmo cargo recebem salários diferentes, causando desconforto na equipe;
• Gestão ineficiente: uma equipe mal gerenciada também tem mais chances de desenvolver conflitos no trabalho, pois isso gera desorganização e incertezas no time.

Esses são apenas alguns exemplos do que pode gerar conflitos no trabalho, e, como é possível perceber, são inúmeras as situações que podem trazer problemas para as empresas. 

Qual a importância de evitar e gerir conflitos no trabalho?

Os conflitos no trabalho são um problema não apenas para os profissionais diretamente envolvidos em cada circunstância, mas também para toda a equipe e para a empresa. A seguir, foram elencados os principais problemas para o negócio e para os profissionais. Confira!

Principais impactos negativos para a empresa

Um ambiente de trabalho com conflitos em excesso, com certeza, terá um impacto no clima organizacional da empresa. Essa situação crítica pode ocasionar baixa motivação e engajamento da equipe, o que pode ter efeito direto nos resultados do negócio. 

Além disso, o problema pode aumentar as taxas de absenteísmo, já que os colaboradores que estão envolvidos diretamente no conflito podem se ausentar com mais frequência para evitar a exposição a novos atritos. 

A reputação da empresa também pode ser negativamente impactada pelos conflitos no ambiente de trabalho, pois é possível que as situações cheguem ao conhecimento de clientes, fornecedores e agentes externos que interfiram diretamente no employer branding. 

Por fim, também há maior dificuldade na retenção de talentos, porque os melhores profissionais evitarão continuar em uma empresa na qual o ambiente de trabalho não é saudável. 

Impactos negativos para equipes

Para os colaboradores, os impactos negativos são sentidos mais no dia a dia. Um alto índice de conflitos no trabalho resulta em pouca colaboração entre os membros da equipe, mesmo no caso dos profissionais que não estão diretamente envolvidos nos atritos.

Ao longo do tempo, a habilidade de comunicação no time também é prejudicada, pois o conflito gera falta de confiança entre os colaboradores. Esses fatores somados ao nível de estresse elevado e à falta de comprometimento dos profissionais impactam na produtividade da equipe, que passa a entregar resultados abaixo do esperado. 

Além disso, quando não há integração entre os colaboradores de um time, existem mais chances de erros serem cometidos, porque pode ocorrer a retenção de informações importantes, assim como a má interpretação nas interações.

Como evitar conflitos no ambiente de trabalho?

Os conflitos no trabalho podem ser muito prejudiciais para as organizações, sendo assim, é indispensável que os gestores de pessoas estejam atentos aos sinais de que é preciso intervir para evitar os atritos entre os colaboradores.

Algumas ações podem auxiliar nesse processo e evitar os conflitos no ambiente de trabalho. São elas:

Atente-se aos fatos

É essencial que o gestor esteja atento aos fatos que ocorrem com a sua equipe. Os colaboradores devem ter autonomia para trabalhar, mas a gestão deve acompanhar de perto a evolução do trabalho. Apenas dessa forma será possível identificar eventuais conflitos e agir assim que um problema for identificado ou até mesmo antes que ele aconteça. 

Trabalhe a escuta ativa

Conversar com os colaboradores e praticar a escuta ativa é um bom caminho para verificar quais são os fatores que estão gerando ou que podem gerar conflitos. O gestor deve ouvir de forma genuína seus liderados, sem fazer nenhum tipo de julgamento ou comentário precipitado. 

É importante que todas as partes envolvidas sejam ouvidas. Essa troca cria uma relação de confiança que auxiliará na compreensão e na resolução dos fatos.

Tenha uma comunicação clara e assertiva com a equipe

Uma forma de evitar os conflitos é manter uma comunicação direta com a equipe, sempre demonstrando quais são os objetivos do time e quais serão as estratégias para alcançá-los. Além disso, também é importante que os colaboradores estejam cientes de suas responsabilidades.

Procure soluções

Por fim, se o conflito no trabalho aconteceu, é papel do gestor buscar soluções para ele, pois uma situação mal resolvida pode voltar a ocorrer ou deixar o clima entre os colaboradores insustentável. Os passos anteriormente citados irão ajudar a identificar a causa do atrito, assim como apontar quais são os caminhos para resolver cada caso. 

Conclusão

Os conflitos no trabalho provavelmente sempre irão ocorrer, porque cada colaborador é diferente e as interações humanas são complexas. Eles até podem ser evitados com um olhar mais atento do gestor e algumas ações preventivas, mas o ponto mais importante é agir para solucionar cada problema ainda no início.

Desta forma, os conflitos no ambiente de trabalho não ganham uma proporção incontrolável e não impactam na produtividade e no clima organizacional da empresa.

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