São muitos os títulos presentes no mundo corporativo para designar os diferentes cargos que fazem parte das organizações. Um deles é o CKO (diretor de conhecimento), uma função recente que tem ganhado bastante notoriedade entre as empresas. 

Atualmente, com o volume de dados e informações valiosas que as grandes corporações possuem, contar com CKO competente é uma necessidade para a segurança do negócio, mas é também uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. 

Você ficou interessado em saber mais sobre o que é um CKO (diretor de conhecimento)? Então, continue lendo este artigo, pois nele você entenderá tudo sobre o cargo, desde seu conceito até as competências que esse profissional deve ter. Confira abaixo os tópicos que serão abordados: 

• O que é CKO?
• Em quais áreas o CKO pode atuar?
• Qual é a importância do chief knowledge officer?
• Por que contratar um CKO para sua organização?
• Quais são os principais desafios?
• Quais habilidades e competências um CKO precisa ter?

Boa leitura!

O que é CKO?

O CKO é a sigla de “chief knowledge officer” ou “diretor de conhecimento” em tradução livre, um título dado ao profissional responsável por gerenciar o conhecimento da organização. Esse cargo está ligado à tecnologia, aos conhecimentos gerais e à organização de dados. 

Quem possui essa função deve reunir e organizar todas as informações importantes que passam pela empresa, sejam elas internas ou externas. Para esse fim, eles utilizam programas sofisticados, inteligentes e estratégicos, tornando os dados valiosos disponíveis e acessíveis apenas para pessoas específicas, geralmente os tomadores de decisões do negócio. 

Nem todas as empresas possuem essa função, mas as maiores, que contam com muitos colaboradores e um grande número de dados e informações, inclusive algumas sigilosas, para tratar, precisam de um líder CKO, ou seja, um diretor de conhecimento, para ordená-las, protegê-las e estruturá-las de forma inteligente.

Esse cargo surgiu nas empresas com a explosão digital. As organizações começaram a guardar informações valiosas digitalmente e, em determinado momento, perceberam a fragilidade desses sistemas, surgindo a necessidade de um líder que organizasse tais informações.

Em quais áreas o CKO pode atuar?

O CKO (diretor de conhecimento) lida diretamente com quase todas as áreas da empresa, como: Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, marketing, financeiro, lideranças, entre outros. 

Isso porque o diretor de conhecimento deve estar ciente de todos os processos da organização e das funções de todos os colaboradores e equipes para poder planejar a organização dessas informações de forma estratégica. 

Não confunda um CKO com um chief information officer (CIO) ou chief technology officer (CTO). O segundo (CIO/CTO) é encarregado dos sistemas de tecnologia, enquanto o diretor de informação gere o conhecimento da organização.

O profissional com esse título não deve necessariamente ser um programador, mas precisa ter conhecimento sobre softwares, sistemas e intranets. Assim, ele fará as melhores escolhas de programas de armazenamento.

Qual é a importância do chief knowledge officer?

A importância de ter um CKO (diretor de conhecimento) na empresa é poder alavancar o valor da organização por meio do conhecimento. Além disso, de também proteger os dados importantes, resguardando a empresa de perigos como espionagem, hackeamentos e vazamentos de dados. 

Ademais, ele melhora a organização das informações do negócio, o que é uma grande vantagem competitiva, porque otimiza o uso dos dados e eleva o desempenho dos colaboradores. Por fim, também torna possível que líderes identifiquem possibilidades de crescimento a partir da visão holística do funcionamento da empresa e do mercado que ele possui. 

Segundo os estudiosos Bukowitz e Williams, a maior vantagem dessa função é poder provocar valor a partir do conhecimento que a empresa já tem, mas ainda não sabe como utilizar:

“A gestão de conhecimento é o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.”

Por que contratar um CKO para sua organização?

Alguns dos motivos para contratar um CKO (diretor de conhecimento) já foram citados aqui: segurança de dados, uso estratégico destes, identificação de oportunidades de crescimento, etc. Mas pode-se apontar muitos outros. Confira a seguir: 

Rapidez em entender tendências

Um diretor de conhecimento possui agilidade em entender tendências de mercado. Ou seja, ele está sempre se atualizando sobre sistemas e técnicas que estão sendo utilizados, inclusive pelos concorrentes, e também estuda e tem ciência de quais são as tecnologias de ponta. 

Todas essas informações podem ser usadas a favor da empresa, e se incorporadas de maneira estratégica, alavancam a produção de conhecimento da organização. 

Aplicação de metodologias ágeis

Nesse mesmo sentido, o CKO deve estar sempre a par de várias metodologias ágeis e eficientes no tratamento de informações. E a partir do seu conhecimento sobre as especificidades da empresa, ele orienta a aplicação daquelas que irão funcionar melhor para o negócio, podendo acompanhar a evolução e o desempenho delas. 

A vantagem de ter um líder com esse título dentro da organização é justamente poder contar com o tratamento personalizado de alguém que entende tudo sobre empresas. Logo, ele fará escolhas estratégicas das metodologias e participará de todo o processo educacional de adoção destas, instruindo e acompanhando os colaboradores no uso de tais métodos.  

Ampliação do conhecimento dos funcionários

Esse processo estimula aprendizados constantes entre os colaboradores, que também se mantêm atualizados e informados acerca das tendências do mercado. Funcionários que estão sempre sendo motivados com treinamentos e melhorias costumam ter altas performances. 

Disseminação de novas tecnologias para a empresa

E, por fim, tudo isso promove uma empresa que está sempre adotando novas e modernas tecnologias, garantindo evoluções frequentes. Isso é importante para que o negócio possa se destacar diante dos concorrentes que não investem em inovação, mas também para manter os colaboradores satisfeitos, o crescimento da empresa e a segurança das informações sigilosas.

Quais são os principais desafios?

Os principais desafios dessa área são que, por ser muito nova, o número de profissionais competentes e preparados para assumir esse cargo ainda é escasso. Muitas pessoas não têm consciência de que o título de CKO (diretor de conhecimento) existe e, por isso, não se preparam profissionalmente para a função. Apesar disso, é um título com alta remuneração. 

Outro grande desafio é que é um cargo de muita responsabilidade. É preciso escolher a dedo um CKO , porque é uma pessoa que ficará responsável pela organização de todas as informações sigilosas e importantes da empresa. Portanto, deve ser alguém de extrema confiança. 

E, por fim, é comum que as empresas confundam um CKO com um chief information officer (CIO) ou chief technology officer (CTO), acarretando a contratação de um único funcionário para ocupar as duas funções, o que claramente não surtirá os efeitos esperados de nenhum dos cargos.

Quais habilidades e competências um CKO precisa ter?

Por todos os motivos apontados anteriormente, esse profissional precisa ser completo em muitos sentidos. Ou seja, é uma pessoa que deve contar com uma série de soft skills e hard skills para conseguir ocupar o cargo. Confira algumas delas a seguir: 

Liderança

O CKO deve ser um líder. Um profissional capaz de tomar decisões assertivas e de gerir pessoas de maneira eficaz. Além disso, ele precisa estar preparado para assumir responsabilidades grandes e, consequentemente, saber lidar com problemas de forma resolutiva e calma. Portanto, liderança deve ser uma de suas habilidades. 

Proatividade

Um diretor de conhecimento deve ser proativo, ou seja, tomar iniciativas. Ele não deve esperar que demandem dele para que ele vá atrás de melhorias. Esse profissional deve observar as oportunidades e as necessidades da empresa e, por conta própria, tomar atitudes em relação a elas.  

Curiosidade

Portanto, ele deve ser curioso, observador e perceptivo. Isso é importante para que ele possa estar sempre atento e a par da situação da empresa e, assim, conseguir tomar decisões assertivas. 

Conhecimento em tecnologias

Uma das hard skills essenciais para o CKO (diretor de conhecimento) é ter conhecimento acerca das tecnologias, pois ele vai lidar diretamente com elas no seu dia a dia, e todo o seu trabalho irá girar em torno do que ele sabe sobre isso. 

Comunicação

Além disso, ele precisa saber se comunicar de forma assertiva. Afinal, o diretor de conhecimento é, acima de tudo, um líder, e para que haja sinergia entre ele e a equipe, essa é uma habilidade imprescindível.  

Criatividade

Por fim, o CKO deve ser criativo para encontrar as melhores soluções, tecnologias e métodos no armazenamento e no tratamento dos dados. É essa criatividade que garante a geração de riqueza a partir do gerenciamento de informações da empresa. 

Conclusão

Pode-se concluir que o CKO (diretor de conhecimento) é um cargo novo, mas que ganha cada vez mais notoriedade entre as empresas de grande porte. Isso porque esse líder, responsável por gerir o conhecimento da organização por meio do tratamento estratégico de informações sensíveis e importantes, consegue gerar valor para o negócio por meio desse gerenciamento.   

Por ser um título recente e de muita responsabilidade, é uma profissão que encontra desafios. Mas seus benefícios são evidentes, sendo desde o crescimento dos resultados da empresa até a manutenção da alta performance da equipe.

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