O employee advocacy é uma estratégia utilizada pelas marcas que envolve o engajamento do colaborador como um defensor público das empresas, o chamado marketing dos defensores.
O conceito consiste em desenvolver um ambiente no qual os próprios funcionários da organização compartilham publicamente sua opinião positiva sobre o empregador. Seus intuitos principais são o fortalecimento da marca e o aumento da confiança do mercado.
O employee advocacy enxerga os colaboradores como clientes internos e busca mobilizá-los para promoverem ativamente a marca em suas redes pessoais.
Este artigo irá explicar todos os detalhes sobre o employee advocacy: o que é, qual a importância para as empresas e para os profissionais e como o RH pode ajudar na construção e execução das estratégias. Os tópicos discutidos serão:
- O que é employee advocacy?
- A importância do employee advocacy
- Como aplicar o employee advocacy na empresa?
- Qual é o papel do RH no employee advocacy?
Quer saber mais? Então, continue a leitura!
O que é employee advocacy?
Employee advocacy é uma estratégia de marketing cujo objetivo principal é transformar os colaboradores em atores ativos na defesa da marca, seja em suas redes sociais ou em outras interações. Ele faz parte da vertente do marketing dos defensores.
Em resumo, as marcas desenvolvem ações considerando os funcionários como clientes internos, que também precisam se sentir satisfeitos e felizes, assim como qualquer outro consumidor externo, para que cada vez mais eles defendam, elogiem a organização e declarem sua paixão publicamente.
Desta forma, ao terem sensação de pertencimento e satisfação no trabalho, os profissionais compartilham organicamente conteúdos relacionados à empresa, desde notícias e conquistas até as iniciativas sociais. O employee advocacy, portanto, busca que os colaboradores atuem como embaixadores da marca.
Entretanto, construir essa relação não é uma tarefa simples. O engajamento orgânico dos colaboradores depende de uma verdadeira identificação desses profissionais e, por isso, deve ser tratado com bastante seriedade pelos gestores.
E o que é o marketing de defensores?
Você deve estar se perguntando: o que exatamente é o Marketing de Defensores?
Também conhecido como Advocate Marketing, essa estratégia visa transformar clientes, colaboradores e até entusiastas em defensores ativos da marca. Esses defensores, também chamados de brand advocators, desempenham um papel crucial na promoção orgânica e espontânea da empresa, seja através de depoimentos, reviews, ou recomendações pessoais.
Esse tipo de marketing é de suma importância uma vez que segundo dados da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que em anúncios tradicionais.
Nesse contexto, existem três principais tipos de defensores de marca, cada um com características únicas, são eles:
- Entusiastas: Pessoas que, apesar de não serem clientes ou colaboradores, defendem a marca com paixão. Um exemplo clássico são os fãs da Ferrari, muitos dos quais nunca tiveram um carro da marca, mas são leais e fervorosos defensores
- Clientes: São consumidores que estão extremamente satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa. Eles recomendam a marca para amigos e conhecidos, participam ativamente nas redes sociais, e são mais propensos a continuar consumindo produtos da marca.
- Colaboradores: Funcionários que promovem a marca nos seus círculos sociais e profissionais é aqui que entra os employees advocators. Eles não apenas têm orgulho de fazer parte da empresa, mas também ajudam a atrair novos talentos e a melhorar a imagem interna da organização.
A importância do employee advocacy
O employee advocacy é importante porque ele aproveita o depoimento de quem vive diariamente a missão e o propósito da marca. A credibilidade alcançada por meio dessas opiniões é sempre maior do que a do público externo.
Além disso, a melhora na reputação da marca não é interessante apenas para as empresas, mas também para os profissionais que têm seu currículo valorizado ao atuar em organizações bem posicionadas no mercado de trabalho.
Quais os benefícios do employee advocacy para as empresas?
Assim como as outras estratégias de marketing exploradas pelas empresas, o employee advocacy, quando bem estruturado, pode trazer diversos benefícios para as marcas. Entre eles, é possível elencar:
Aumento do reconhecimento da marca
O employee advocacy aumenta o reconhecimento da marca no mercado, pois engaja os próprios colaboradores como defensores da organização. Quando eles compartilham conteúdo positivo sobre a empresa, em redes sociais ou em conversas com outros profissionais, aumenta-se o alcance da marca.
Adicionalmente, essa divulgação orgânica das ações positivas da empresa é mais confiável e autêntica do que a propaganda tradicional. A opinião de quem vivencia diariamente a organização potencializa a probabilidade de engajamento e reconhecimento do público.
Sendo assim, o employee advocacy constrói uma presença positiva da marca na opinião pública, fortalecendo sua imagem e aumentando a visibilidade.
Atração de melhores talentos
O employer branding, ou seja, a reputação da marca empregadora, é essencial nos processos de recrutamento e seleção. As empresas que possuem uma boa credibilidade no mercado de trabalho costumam ter mais força para atrair os melhores talentos.
Por isso, as estratégias de employee advocacy são primordiais para os atuais colaboradores serem os principais entusiastas da marca, especialmente em plataformas de trabalho como o LinkedIn.
Melhora na satisfação dos colaboradores
Uma pesquisa da empresa Gallup demonstrou que 72% dos empregados brasileiros estão desengajados. Isso significa que a maioria dos profissionais está insatisfeita com suas empresas empregadoras.
O employee advocacy pode ajudar nesse sentido, pois as ações presentes na estratégia têm o objetivo de aproximar o colaborador do propósito do negócio, melhorar o engajamento, compartilhar as novidades da companhia e aumentar o sentimento de valorização.
Todas essas atividades reunidas, por fim, acabam por melhorar a satisfação no trabalho e tornar os profissionais defensores da marca.
Quais os benefícios do employee advocacy para o colaborador?
O employee advocacy possibilita a participação ativa dos colaboradores na construção da cultura organizacional da empresa e da estratégia para alcançar os melhores resultados. Isso permite que os profissionais tenham mais identificação e alinhamento com os valores e os objetivos do negócio.
Ao se tornarem embaixadores da marca em suas redes sociais, os colaboradores aumentam sua visibilidade e credibilidade como profissionais para o mercado de trabalho, demonstrando sua expertise na área de atuação e seu comprometimento com o trabalho.
Além disso, o recurso também aumenta o reconhecimento do funcionário na empresa, pois a liderança o enxerga como parte essencial para o sucesso do negócio.
Como aplicar o employee advocacy na empresa?
Agora que já foi explicado o conceito, é o momento de entender como aplicar o employee advocacy no dia a dia empresarial. Inicialmente, é indispensável que a organização entenda se já possui um grupo de colaboradores defensores da marca e identifique quem são os principais porta-vozes das marcas nas redes sociais.
Caso a empresa identifique um baixo engajamento dos funcionários, é preciso analisar quais são os motivos para considerar as melhorias antes e durante a aplicação da estratégia de employee advocacy.
Aliás, esse é um ponto importante, pois, quando o clima organizacional é negativo e o ambiente de trabalho não é saudável, as chances de possuir muitos colaboradores insatisfeitos são altas.
Assim, algumas dicas para um employee advocacy de sucesso são:
Incentive a participação do empregado
Primeiramente, é importante promover uma cultura organizacional que valorize o engajamento dos profissionais. Para isso, incentive a participação dos colaboradores nos projetos da empresa.
Tenha uma comunicação transparente com o funcionário e explique a importância do employee advocacy. Caso se sintam à vontade, os funcionários irão ativamente compartilhar esses momentos na empresa em suas redes sociais e se tornarão defensores da marca.
Ofereça treinamentos
A estratégia de employee advocacy deve envolver o treinamento e a capacitação dos colaboradores sobre como participar de maneira eficaz e natural.
Verifique a necessidade de definir políticas internas, ou seja, um guia de redes sociais, sobre o conteúdo que pode ser compartilhado nas redes, especialmente para definir regras de compliance e confidencialidade, além de evitar manchas à reputação da marca.
Vale destacar que o objetivo é que o colaborador seja organicamente engajado. Por isso, tanto os treinamentos quanto as regras devem considerar a participação voluntária dos profissionais.
Produza conteúdo de endomarketing
O endomarketing é uma ferramenta importante na construção do employee advocacy. Logo, as empresas devem criar um programa de comunicação interna que envolva eventos corporativos, programas de reconhecimento e capacitação profissional e compartilhamento constante de notícias sobre o negócio.
Fornecer conteúdo interativo e de qualidade aumenta as chances de os colaboradores se identificarem e serem motivados a compartilhar em suas redes sociais. O endomarketing é uma das estratégias que amplifica a voz dos profissionais, sendo essencial para um employee advocacy eficaz.
Estabeleça metas e KPIs
É fundamental serem traçadas metas ao iniciar uma estratégia de employee advocacy. Além disso, deve-se determinar indicadores de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do programa e identificar eventuais pontos de melhoria no projeto.
Essas métricas podem ser: aumento do engajamento dos funcionários tanto nas publicações da empresa quanto nos eventos e programas internos; ampliação do alcance nas redes sociais, incluindo a interação dos seguidores; fortalecimento da reputação da marca; retenção de colaboradores pela taxa de turnover e atração de novos talentos.
Qual é o papel do RH no employee advocacy?
A equipe de recursos humanos (RH) tem um papel essencial na estratégia de employee advocacy. Ela é a responsável por promover o programa entre os colaboradores, além de atuar junto aos gestores no desenvolvimento das ações.
O RH também opera diretamente na construção da cultura organizacional, que, neste caso, deve valorizar um ambiente colaborativo e uma relação de transparência com os profissionais.
O departamento também está à frente da realização dos treinamentos e das comunicações com os colaboradores, além de atuar em parceria com o time de comunicação interna nas ações de endomarketing.
Por fim, ainda é o responsável por fazer o acompanhamento e monitoramento dos resultados do programa, verificando as metas e os KPIs alcançados.
Conclusão
O employee advocacy é uma estratégia que tem como principal objetivo tornar os colaboradores os principais defensores e disseminadores da marca nas redes sociais e em outras interações.
O engajamento orgânico dos funcionários tem o potencial de melhorar a reputação da marca no mercado, além de aumentar o alcance das mensagens e dos valores do negócio.
Seus benefícios vão desde o fortalecimento da marca para clientes e parceiros comerciais até o impacto direto no employer branding, melhorando a atração de talentos.
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