Utilizar recursos tecnológicos para simplificar processos e melhorar o desempenho das empresas é quase uma obrigação nos dias de hoje. Na gestão de pessoas não é diferente. O conceito de tecnologia humanizada vem ganhando espaço, e tem como princípio tornar a rotina da empresa mais eficiente, sem deixar de lado a preocupação com a humanização e os cuidados com os colaboradores.
Sendo assim, o principal desafio dos gestores é criar estratégias de como fazer o crescimento e o desenvolvimento da empresa com apoio da tecnologia, enquanto mantém os profissionais motivados e os processos humanizados, também pensando pelo ponto de vista dos clientes.
Entender como é possível humanizar a tecnologia se torna primordial para que a automação das tarefas não desmotive os colaboradores e tire a essência do que é humano.
Neste artigo, todos os detalhes sobre tecnologia humanizada serão abordados, sendo divididos nos seguintes tópicos:
- O que é tecnologia humanizada?
- Como funciona a tecnologia humanizada?
- Tecnologia humanizada e gestão de pessoas
- Como usar a tecnologia humanizada no RH?
- Vantagens da tecnologia humanizada na gestão de pessoas
- Qual o papel do RH na fortificação da tecnologia humanizada na empresa?
Está interessado e quer saber mais? Então, continue a leitura!
O que é tecnologia humanizada?
Tecnologia humanizada é um conceito que consiste na integração do uso de ferramentas tecnológicas com estratégias de humanização dos processos. O objetivo principal é explorar todos os recursos de automação provenientes da tecnologia, sem descuidar do que é mais importante nas relações humanas.
Entre as características presentes na tecnologia humanizada, é possível citar sentimentos como empatia, compreensão, apoio e habilidades como capacidade de resolução de problemas. Desta forma, unir a tecnologia com a humanização tem se tornado um dos principais focos quando o assunto é gestão de pessoas.
É possível humanizar a tecnologia?
É possível humanizar a tecnologia ao fazer a integração do uso dos softwares mais modernos e eficazes do mercado, porém, ao mesmo tempo, deve-se explorar as características que são exclusivas dos seres humanos.
Isso porque, os sistemas desenvolvidos com o apoio da tecnologia são reconhecidos como recursos que simplificam, automatizam e encurtam processos que seriam mais demorados se realizados apenas por seres humanos.
Além disso, essas ferramentas também diminuem as chances de erros, já que são programadas para exercer automaticamente determinadas tarefas.
Por outro lado, esses softwares são limitados, pois não possuem habilidades humanas. É neste sentido que surge a importância de humanizar a tecnologia principalmente, porque, de maneira geral, são seres humanos que utilizam as ferramentas e são impactados por seus resultados.
Como funciona a tecnologia humanizada?
Como abordado nos itens anteriores, humanizar a tecnologia é unir a capacidade técnica das ferramentas inovadoras com as habilidades emocionais e a inteligência dos seres humanos.
Assim, a tecnologia humanizada funciona da seguinte forma: utilizar os recursos tecnológicos somados às emoções e habilidades do profissional, aproveitando o que cada um pode oferecer de melhor.
Por exemplo, a tecnologia otimiza um processo de coleta de dados sobre determinado assunto, encurtando um passo que seria mais longo se feito manualmente, mas, a estratégia e a tomada de decisão precisa ser tomada pelo colaborador responsável pelo projeto.
Tecnologia humanizada e gestão de pessoas
A gestão de pessoas e os profissionais de Recursos Humanos têm se preocupado cada vez mais em como minimizar os impactos do uso da tecnologia na motivação dos colaboradores.
Atualmente, é quase impossível encontrar empresas que não utilizam sistemas especializados na gestão de negócios. De modo geral, todos eles têm o principal objetivo de simplificar os processos e automatizar as tarefas.
Porém, se não houver um uso adequado dessas ferramentas, os colaboradores podem se sentir menosprezados ao perceber que a tecnologia é mais valorizada pelos gestores do que seu conhecimento e seu tempo dedicado ao trabalho.
É neste cenário que surge a necessidade de se pensar na estratégia de tecnologia humanizada e em como diminuir os impactos na motivação e na sensação de insegurança dos funcionários.
Sendo assim, o desafio dos gestores de pessoas é encontrar uma forma de equilibrar e integrar os benefícios indiscutíveis do uso de ferramentas tecnológicas com as entregas humanas que apenas os seus profissionais podem realizar.
Vale destacar ainda que humanizar a tecnologia não garante apenas a satisfação dos colaboradores, mas também dos clientes, que apesar de prezar pela qualidade do serviço ou do produto que consomem, valorizam igualmente o atendimento que recebem daqueles que estão prestando o serviço.
Logo, quando ocorre essa integração entre tecnologia e humanização nas empresas, os benefícios são muitos, pois há uma melhora na produtividade e na qualidade do trabalho realizado, assim como há um aumento da satisfação dos colaboradores e dos clientes.
Como usar a tecnologia humanizada no RH?
O RH pode e deve explorar a tecnologia para humanizar as relações no trabalho. Aplicar a tecnologia humanizada neste setor pode parecer desafiador, mas as ferramentas existentes no mercado têm o potencial de expandir e aprimorar as ações de gestão de pessoas realizadas pelas empresas.
A seguir, estão elencadas algumas maneiras de explorar a tecnologia humanizada em benefício da gestão de pessoas.
Uso de ferramentas estratégicas
Um dos pontos principais para implementação da tecnologia humanizada nas empresas é a escolha de ferramentas tecnológicas estratégicas para o negócio. É essencial que os colaboradores vejam esses sistemas como aliados do seu trabalho e não como concorrentes ou substitutos.
Por isso, os softwares escolhidos pela companhia para automatizar os processos precisam simplificar as demandas mais corriqueiras do dia a dia dos profissionais, a fim de que estes economizem tempo para focar seus esforços nas decisões estratégicas, e não em tarefas burocráticas.
Portanto, o intuito da tecnologia humanizada não é substituir o profissional, mas, sim, agregar valor ao trabalho realizado por ele diariamente.
Como exemplo, é possível citar uma ferramenta que forneça relatórios a partir dos dados coletados e, com essas informações, o profissional especialista consiga extrair insights e traçar uma estratégia de ação por meio deste documento gerado com o apoio da tecnologia.
People Analytics
Utilizar as ferramentas de People Analytics é outra estratégia para humanizar a tecnologia. Com softwares especializados, é possível fazer a coleta de dados dos colaboradores, além da análise que trará embasamento para uma tomada de decisões mais assertiva a respeito do quadro de funcionários.
Os benefícios desses sistemas são principalmente concentrar os dados coletados, como feedbacks, desempenho e pesquisas de satisfação, em um só lugar. O intuito é apoiar o RH em processos como a retenção de talentos ou até mesmo a escolha de novos benefícios baseados nas necessidades e nas prioridades dos colaboradores.
Mapa de perfil comportamental
A tecnologia também pode ajudar a gestão de pessoas ao traçar o perfil comportamental dos colaboradores. Neste sentido, existem ferramentas que analisam o perfil dos profissionais por meio de testes situacionais.
Assim, os profissionais de RH poderão conhecer o modo de agir e pensar dos seus colaboradores. Esse conhecimento ajuda, por exemplo, a entender quais funcionários têm perfil de liderança, quais funcionam melhor atuando sozinhos ou em equipe, entre outras características.
Dessa forma, processos como a contratação de novos colaboradores com um perfil mais semelhante ao do time e a promoção de talentos podem ser otimizados e tornarem-se mais eficazes.
Vantagens da tecnologia humanizada na gestão de pessoas
Como é possível perceber, a tecnologia humanizada pode impactar diversos setores da empresa e, principalmente, potencializar a gestão de pessoas. Várias são as vantagens de apostar na humanização por meio de ferramentas tecnológicas. Entre elas, estão:
Maior engajamento
Foi abordado anteriormente que um dos principais desafios de utilizar a tecnologia nas empresas é a ameaça que os sistemas representam para os colaboradores, pois estes acreditam que podem ser substituídos pela tecnologia.
Quando essas ferramentas são utilizadas em benefício do profissional, a tendência é que haja menor resistência à tecnologia e, consequentemente, maior aceitação e engajamento dos colaboradores.
Regulador da produtividade
Profissionais mais engajados também são mais produtivos, sendo assim, a tecnologia humanizada tem o potencial de aumentar significativamente a produtividade e o desempenho dos colaboradores.
Isso acontece porque as ferramentas já têm em sua essência a função de otimizar as tarefas e, quando somadas à expertise e à experiência do profissional, tendem a ser ainda mais eficazes.
Fortalecimento da cultura organizacional e regulador do clima
A digitalização dos processos impacta também a mudança da cultura organizacional. Se a humanização estiver integrada com a tecnologia, existe maior probabilidade dessa nova cultura ser aceita pelos colaboradores e, assim, ser fortalecida.
Quando os profissionais se identificam com os propósitos da companhia, o clima organizacional é positivo, os colaboradores são mais felizes e os resultados da empresa são melhores.
Qual o papel do RH na fortificação da tecnologia humanizada na empresa?
A equipe de Recursos Humanos tem um papel muito importante na disseminação dos benefícios da tecnologia humanizada para a empresa e para os profissionais.
Por isso, é essencial que o RH comunique aos colaboradores todos os fatos do processo de digitalização da empresa e como a gestão pretende que a integração de sistemas tecnológicos no dia a dia do trabalho seja humanizada e intensificada com o apoio dos profissionais.
Além disso, também é obrigação do RH fornecer todos os insumos necessários para que os colaboradores se adaptem às novas tecnologias e aos novos processos, seja por meio de treinamentos, comunicações internas ou trocas de experiência com os demais colegas de trabalho.
Conclusão
Em resumo, o conceito de tecnologia humanizada traz a discussão de como as empresas podem aderir às novas ferramentas tecnológicas ao mesmo tempo que ressaltam a importância das características humanas no dia a dia do funcionamento do negócio.
Então, a gestão de pessoas tem o desafio não só de utilizar a tecnologia para conhecer melhor os seus colaboradores e para melhorar o clima organizacional, mas também conscientizar sobre as mudanças positivas que o avanço tecnológico traz para a empresa.
Quer saber mais sobre gestão de pessoas? Acompanhe o blog PontoTel e fique de olho nas novidades.
