Cargo operacional: o pilar da execução eficiente! Descubra sua importância e funções-chave nas empresas

O cargo operacional é uma das funções mais importantes para o funcionamento e o crescimento da empresa. 

Isso porque os profissionais que ocupam esse tipo de cargo realizam trabalhos práticos e rotineiros de diferentes setores, contribuindo para a execução de projetos, estratégias e planejamentos. 

Apesar da sua importância para as organizações, muita gente ainda desconhece ou confunde o papel do cargo operacional com outras funções. 

E essa falta de informação pode prejudicar a empresa na hora de estruturar seu quadro de funcionários e contratar novos colaboradores. 

Pensando nisso, este artigo explicará o que é e qual a importância dos cargos operacionais para as empresas. Para isso, serão discutidos os seguintes tópicos:

• O que é cargo operacional?
• Diferença entre cargos operacionais e cargos gerenciais
• Por que os cargos operacionais são essenciais para o funcionamento das empresas?
• Quem atua no nível operacional de uma empresa?
• Quais são os cargos do setor operacional?
• Como estruturar um processo seletivo para cargo operacional?
• O que faz um auxiliar operacional?
• Qual é a importância do auxiliar operacional?

Boa leitura!

O que é cargo operacional?

O cargo operacional é responsável por executar tarefas práticas e rotineiras necessárias para a operação do negócio. O profissional que ocupa esse tipo de cargo geralmente realiza atividades específicas ligadas à produção, atendimento ao cliente, à logística, à manutenção, ao controle de qualidade, entre outras.

Como há várias atividades que podem ser classificadas como operacionais, existem muitos cargos que se encaixam nessa categoria. Auxiliar operacional, operador de máquinas e auxiliar administrativo são alguns exemplos de cargos operacionais frequentemente empregados pelas organizações.

Vale reforçar que cargo e função não são a mesma coisa: um mesmo cargo operacional pode abranger funções distintas no dia a dia. Veja a diferença entre cargo e função em detalhe.

Diferença entre cargos operacionais e cargos gerenciais

Para entender a diferença entre cargos operacionais e gerenciais, é importante lembrar como são divididos os níveis hierárquicos de cargos em uma empresa. Para isso, o primeiro passo é imaginar uma pirâmide dividida em três partes. A base da pirâmide é composta pelos cargos operacionais. 

Acima desse nível da pirâmide, estão os cargos táticos, ou seja, os cargos gerenciais. Eles são responsáveis por liderar, coordenar e supervisionar equipes, alocar recursos, definir metas e desenvolver estratégias que podem influenciar a direção da empresa. 

Por isso, ao contrário dos operacionais, os cargos gerenciais exigem profissionais com mais habilidades de liderança e comunicação, além de capacidade de tomada de decisões estratégica e gestão de pessoas e recursos. 

Afinal, eles têm mais autoridade e autonomia para tomada de decisões e podem interferir na execução das tarefas realizadas pelos cargos operacionais. 

Por fim, no topo da pirâmide estão os cargos estratégicos, como presidentes, diretores e gestores da alta cúpula. Eles são responsáveis por definir objetivos, estratégias, projetos, entre outras decisões cruciais para o desenvolvimento do negócio. 

Por essa razão, eles direcionam o trabalho dos cargos gerenciais, que, por sua vez, orientam os trabalhos dos cargos operacionais. 

Pra entender melhor como esses três níveis se organizam na prática, veja a hierarquia de cargos completa de uma empresa. Vale lembrar também que os cargos gerenciais e estratégicos, por terem mais autonomia de decisão, costumam se enquadrar como cargo de confiança, o que muda inclusive as regras de jornada de trabalho aplicadas a eles.

Por que os cargos operacionais são essenciais para o funcionamento das empresas?

Conforme explicado, os cargos operacionais desempenham um papel fundamental na execução das tarefas práticas e rotineiras. Por esse motivo, eles são responsáveis por manter o fluxo de trabalho diário e, como consequência, por manter a eficiência e a produtividade da empresa. 

Além disso, por conta desse trabalho, esses colaboradores podem identificar problemas, gargalos e áreas de melhoria, gerando insights valiosos para propor soluções e a inovação dos processos operacionais. 

Como resultado, o trabalho executado por cargos operacionais têm um impacto direto na qualidade do produto ou serviço final entregue aos clientes. Portanto, os profissionais que ocupam esses cargos são essenciais para o funcionamento, a evolução e o crescimento contínuo da empresa. 

Quem atua no nível operacional de uma empresa?

Os profissionais operacionais são responsáveis por colocar “a mão na massa” e orientados por diretrizes e estratégias elaboradas por cargos de liderança. 

Por isso, embora competências estratégicas e analíticas também possam ser necessárias, geralmente, quem ocupa cargos operacionais apresenta habilidades mais técnicas e práticas.

Como existem diferentes cargos de nível operacional, a formação exigida pode variar de acordo com a função, desde um curso técnico até uma graduação. 

Vale lembrar que os cargos operacionais não são exclusividade das indústrias. Empresas de diversos setores, como publicidade e varejo, também precisam abrir vagas operacionais para garantir a sua eficiência e funcionamento.

Quais são os cargos do setor operacional?

Conforme explicado, existem várias profissões que atuam no setor operacional. De forma geral, ele agrupa cargos de auxiliar, assistente e operador. Algumas funções são:

• Auxiliar operacional;
• Assistente de manutenção;
• Operador de logística;
• Auxiliar administrativo;
• Assistente de compras;
• Operador de máquinas;
• Auxiliar de limpeza;
• Operador de caixa;
• Estoquista;
• Técnico de manutenção;
• Atendente de suporte ao cliente.

Esses cargos aparecem em praticamente todos os setores, mas com nomes e rotinas diferentes:

• Indústria: operador de produção, auxiliar de linha de montagem, técnico de manutenção;
• Varejo: operador de caixa, repositor de mercadorias, auxiliar de estoque;
• Logística: conferente, operador de empilhadeira, auxiliar de expedição;
• Saúde: auxiliar de enfermagem, recepcionista de clínica, técnico em radiologia;
• Tecnologia: analista de suporte técnico (N1), auxiliar de infraestrutura.

Como estruturar um processo seletivo para cargo operacional?

Uma das responsabilidades do setor de Recursos Humanos (RH) é organizar e executar processos seletivos, inclusive para contratação de cargos operacionais. 

Para aprender a estruturar esse processo para contratar esse tipo de profissional, basta seguir o passo a passo abaixo:

Análise de necessidades

O primeiro passo para estruturar um processo seletivo para cargo operacional é analisar as reais necessidades da empresa.  

Por esse motivo, os profissionais do RH devem investigar as demandas da organização e definir os requisitos técnicos e comportamentais exigidos para a vaga. 

Além disso, eles devem consultar os líderes ou gestores do setor que precisa de um novo colaborador para garantir o alinhamento da vaga com as necessidades do departamento.

Criação de descrição de cargo

Após analisar as necessidades e definir os requisitos para a vaga operacional, o próximo passo é criar uma descrição detalhada do cargo. Afinal, essas informações são essenciais para guiar recrutadores e candidatos ao longo do processo seletivo.

Para isso, essa descrição deve incluir informações sobre a cultura organizacional, o perfil profissional buscado pela empresa, e a formação e a experiência exigidas, bem como as soft skills necessárias para o cargo. 

Além disso, é importante descrever o modelo de trabalho, a carga horária, a remuneração e os benefícios oferecidos pela organização. 

Divulgação da vaga

Após criar uma boa descrição para o cargo, está na hora de divulgar a vaga. 

Essa divulgação pode ser feita de diferentes formas: em agências de emprego, sites e plataformas específicas, como LinkedIn e Glassdoor, ou pelos canais de comunicação internos da empresa. 

A forma de divulgação depende do público-alvo e do perfil profissional que a empresa busca, sendo que é possível combinar diferentes métodos para facilitar a atração de candidatos.

Triagem de currículos

Assim que a vaga for divulgada, o RH precisa se preparar para fazer a triagem de currículos e selecionar os candidatos para a próxima fase. 

Essa seleção envolve a avaliação cuidadosa das informações do currículo para verificar quais candidatos preenchem os requisitos e o perfil que a empresa procura. 

Como o processo pode ser demorado, muitas empresas utilizam softwares e sites especializados em recrutamento para otimizar a etapa de triagem.

Entrevistas

Os candidatos selecionados a partir da triagem de currículos são convidados para as entrevistas. O número e o tipo de entrevista variam de acordo com o planejamento do processo seletivo e as necessidades da empresa. 

Seja qual for o caso, é importante utilizar esse momento para questionar os candidatos pré-selecionados sobre suas experiências anteriores, habilidades técnicas, disponibilidade e motivação para o cargo. 

Afinal, essa conversa é fundamental para verificar se o candidato pode atender às demandas da empresa e se encaixar na sua cultura organizacional.

Testes e avaliações práticas

A depender do cargo operacional, o processo seletivo também pode incluir a aplicação de alguns testes e avaliações práticas dos candidatos. 

Assim, é possível confirmar as informações apresentadas no currículo, avaliar as habilidades técnicas de cada profissional e verificar quais deles têm capacidade de executar as tarefas operacionais exigidas no cargo. 

Decisão final e oferta

O próximo passo consiste em avaliar todas as informações coletadas nas etapas anteriores e selecionar o candidato mais adequado para o cargo operacional. 

Seja qual for o método adotado para facilitar esse processo, após a decisão final, é importante formalizar a oferta de emprego e orientar o candidato selecionado sobre os passos necessários para a sua admissão na empresa, caso ele aceite a oferta.

Feedback aos candidatos não selecionados

Por fim, é fundamental dar feedback aos profissionais não selecionados no processo seletivo. Isso porque um retorno empático e construtivo fortalece a experiência do candidato.

Como resultado, a empresa cria uma marca empregadora mais positiva e humanizada, melhorando sua capacidade de atrair talentos em outros processos de seleção e recrutamento.

O que faz um auxiliar operacional?

O auxiliar operacional é um dos cargos que atuam no nível operacional da empresa. Esse profissional é responsável por ajudar colaboradores de diversas áreas a realizar tarefas práticas e rotineiras, sejam elas internas ou externas. 

Ele pode executar atividades ligadas ao suporte administrativo, logístico e de atendimento ao cliente, por exemplo.

Além disso, o auxiliar operacional também pode apoiar a execução de tarefas relacionadas à manutenção e limpeza, à produção e organização de produtos, e ao trabalho de diferentes setores da empresa, como o departamento financeiro.

Em outras palavras, suas responsabilidades exatas podem variar de acordo com o setor e a área de atuação do negócio. 

Qual é a importância do auxiliar operacional?

O auxiliar operacional oferece suporte à execução de atividades realizadas por diferentes setores empresariais. 

Assim, ele desempenha um papel crucial no suporte às operações diárias da empresa, na execução de tarefas práticas, na eficiência operacional e no suporte ao cliente e às equipes internas. 

Por isso, seu trabalho é fundamental para garantir o bom funcionamento da organização toda.

Plano de carreira em cargos operacionais

Um caminho comum de evolução começa em cargos de entrada, como auxiliar ou estagiário, passa por operador ou assistente com mais autonomia técnica, chega a supervisor ou coordenador operacional (já uma função de liderança direta da equipe) e, dali, pode seguir para cargos gerenciais.

Para que essa progressão seja clara para o colaborador, a empresa precisa ter critérios objetivos de promoção (tempo de casa, certificações, avaliações de desempenho) e comunicar isso desde a contratação. Isso reduz a rotatividade em cargos de entrada e ajuda a reter quem já conhece a operação.

Conclusão

Neste artigo, foi visto que, embora existam vários cargos operacionais, todos eles são orientados pelos mesmos objetivos básicos, ou seja, executar tarefas práticas e rotineiras na empresa. 

Por isso, os profissionais que ocupam esses cargos também precisam apresentar hard skills específicas, que variam de acordo com a função. 

Além dessas competências técnicas, é importante ter em mente que quem ocupa um cargo operacional também precisa apresentar soft skills adequadas e um perfil profissional compatível com a cultura da organização. 

Conforme explicado, todas essas informações devem ser consideradas pelo RH durante a estruturação do processo seletivo. Assim, é possível aumentar as chances de contratar o profissional adequado para ajudar a empresa a funcionar e crescer.

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