As organizações precisam ter estratégias bem definidas para obter os melhores resultados. Mas como saber se elas estão gerando os resultados desejados? Para isso, é importante acompanhar os KPIs ou indicadores-chave, e o profissional responsável por essa análise é o analista de indicadores.

Desse modo, o analista de indicadores é o profissional que tem a função de analisar se os esforços organizacionais estão gerando resultados positivos, além de identificar pontos fracos da empresa.

Este artigo irá explicar o que é o analista de indicadores e o papel desse profissional para as empresas e também no setor de RH. Veja o que será abordado:

• O que são indicadores?
• O que é um analista de indicadores?
• O que faz um analista de indicadores?
• Tipos de KPI
• Quais os principais indicadores analisados?
• Como funciona o trabalho do analista de indicadores no RH?

Quer saber mais? Então acompanhe o artigo a seguir e tenha uma boa leitura!

O que são indicadores?

Os indicadores são uma medida matemática utilizada para acompanhar a eficiência e a eficácia dos processos e das atividades desenvolvidas pelos departamentos das organizações. Ou seja, são valores que podem ser avaliados pelo analista de indicadores para acompanhar o desempenho de cada setor.

Assim, os KPIs ou Key Performance Indicators (indicadores-chave de performance) auxiliam os analistas de indicadores a tomarem decisões baseadas nesses dados e avaliar se o departamento está gerando resultados positivos ou negativos para a organização.

Portanto, quando bem utilizados, os indicadores auxiliam os gestores no processo de tomada de decisões, tornando-o mais assertivo e consciente.

Qual a importância dos indicadores?

O principal objetivo dos indicadores-chave é fornecer embasamento para que os analistas de indicadores consigam avaliar o trabalho que está sendo realizado pelos departamentos, bem como identificar o nível de satisfação dos colaboradores. 

Os indicadores são importantes pois avaliam se os treinamentos estão atingindo o resultado esperado, identificam o índice de rotatividade entre os colaboradores e mensuram o nível de satisfação dos profissionais.

Isso porque os indicadores são métricas responsáveis por apontar as falhas e os acertos que existem nos processos organizacionais. 

Afinal, sem essas métricas, fica difícil saber quais processos estão gerando resultados positivos e quais não estão saindo conforme o planejamento. E somente diante desses dados, a organização consegue crescer de forma saudável e eficiente.

O que é um analista de indicadores?

O analista de indicadores é o profissional responsável por coletar e avaliar os indicadores da organização. Por isso, uma das principais atribuições desse profissional é monitorar os KPIs mais relevantes para a companhia.

Para isso, é necessário desenvolver algumas tarefas, como dashboards, apresentações e relatórios.

Além disso, o profissional também precisa se dedicar a solucionar os problemas encontrados a partir do levantamento de dados.

Por isso, é importante que as empresas tenham analistas de indicadores, pois eles contribuem para a melhoria das ferramentas de análise, além de buscar agilidade na obtenção dos resultados organizacionais.

Por último, é importante ressaltar que o analista de indicadores é o profissional responsável por atuar na composição e na atualização dos indicadores de determinado departamento da empresa, assim como fazer estudos de mercado e compará-los com o resultado da concorrência.

Diante disso, a análise de indicadores será importante para identificar os pontos fortes e fracos da organização, bem como elaborar um plano para ajustar os pontos fracos e fortalecer os processos que estão gerando resultados positivos.

O que faz um analista de indicadores?

Agora que você já sabe o que é analista de indicadores, chegou a hora de compreender quais são as atribuições deste colaborador e como ele pode contribuir para o crescimento da organização.

Entre as principais atribuições do analista de indicadores está o auxílio na definição dos indicadores e na elaboração de relatórios para apoiar a gestão no processo de tomada de decisão.

Mas, além dessas atividades, o analista de indicadores também realiza a implementação dos indicadores e os mantém atualizados. Esse profissional também se dedica ao planejamento e à implementação de planos de ação de melhoria contínua na organização.

Assim, se o analista de indicadores possuir as informações corretas, elas irão facilitar o processo de tomada de decisões por parte dos gestores, melhorando o resultado da organização.

Principais funções e áreas de atuação do analista de indicadores

Existem diversas áreas em que o analista de indicadores pode atuar, incluindo empresas de diversos tamanhos e segmentos, como organizações não governamentais, escolas, entre outros.

Porém, vale ressaltar que cada uma dessas áreas requer um KPI diferente, assim, o analista de indicadores deve identificar o recurso mais adequado para a área de atuação em que ele estiver.

Nesse sentido, o analista de indicadores deve ter domínio sobre os assuntos pertinentes ao setor em que estiver atuando, além de perfil analítico e capacidade de avaliar diversos cenários com base nos indicadores levantados. 

Ainda, também é preciso ter facilidade para trabalhar com grande volume de dados, índices e gráficos.

Como deve ser o perfil de um analista de indicadores?

Diante do que foi exposto até aqui, percebeu-se que o analista de indicadores é um profissional de extrema importância para organização, pois é responsável por levantar dados relevantes para o processo de tomada de decisões, além de identificar pontos fortes e fracos da companhia.

Com isso, é preciso que a empresa busque profissionais qualificados no mercado, para atuar nessa área e trazer os melhores resultados para a companhia. Assim, é importante que o analista de indicadores possua o seguinte perfil profissional:

• Boa comunicação;
• Alta capacidade de concentração;
• Detalhista;
• Formação em áreas como Administração de empresa, Tecnologia da Informação (TI), Economia ou Engenharia;
• Experiência em gestão de projeto, planejamento de ações, KPIs, BI (Business Intelligence), dashboard, entre outros.

Tipos de indicadores-chave

Agora que já ficou claro o que são indicadores, chegou a hora de explicar quais tipos podem ser utilizados na organização. Porém, é importante dizer que o indicador-chave tem como principal função fornecer dados sobre a performance de determinada atividade, de acordo com o planejamento.

Desse modo, independentemente do que os indicadores estejam medindo, eles devem estar alinhados com os objetivos da organização e de acordo com as estratégias definidas no plano de negócio. Assim, os indicadores são classificados nas seguintes categorias:

Capacidade

Esses indicadores demonstram a capacidade produtiva da empresa em determinado período. Normalmente avaliam o atendimento ao cliente durante determinado período, a quantidade de produtos produzidos por hora e até as correspondências enviadas.

Produtividade 

Os indicadores de produtividade avaliam a eficiência dos processos organizacionais e como isso impacta os rendimentos da companhia. Eles podem ser mensurados pelo custo por lead, índice de lucratividade,taxa de conversão de vendas e outros.

Qualidade

Já os indicadores de qualidade são responsáveis por identificar erros durante os processos organizacionais e de produção, podendo avaliar, por exemplo, a efetividade,  a eficiência e a eficácia.

Estratégicos 

Esse indicadores são utilizados para demonstrar a situação do negócio em relação aos objetivos propostos, a partir da análise de diversos cenários internos e externos: 

• Percentual de lucratividade;
• Ticket médio de vendas; 
• Market share.

Quais os principais indicadores analisados?

Como foi dito, os indicadores são mecanismos utilizados pela área de gestão para identificar os pontos fortes e fracos da organização, bem como dos setores e das atividades realizadas.

Por isso, veja, a seguir, alguns exemplos dos principais indicadores trabalhados em uma organização:

• High performance dos colaboradores;
• Produtividade;
• Turnover;
• Taxa de recrutamento e seleção;
• Taxa de retenção de talentos;
• Clima organizacional;
• Net Promoter Score (NPS);
• PayBack;
• Leads;
• Customer Satisfaction Score (CSAT);
• Lucro;
• Receita;
• Retorno sobre investimentos (ROI).

Como funciona o trabalho do analista de indicadores no RH?

No setor de Recursos Humanos, o analista de indicadores possui um papel fundamental, pois ele realiza o desenvolvimento e o monitoramento dos indicadores-chave de acordo com os objetivos estabelecidos pela organização.

Assim, ao se falar do setor de RH, o dia a dia do analista de indicadores inclui acompanhar indicadores como:

• Produtividade;
• Clima organizacional;
• Tempo médio dos funcionários na organização;
• Índice de reclamações trabalhistas;
• Rotatividade;
• Absenteísmo;
• Retenção de talentos;
• Número de acidentes de trabalho;
• Número de reclamações trabalhistas.

Por isso, é necessário que esse profissional saiba realizar dashboards, relatórios, analisar os dados e muito mais. Além disso, é preciso ter familiaridade com o setor de RH, além de saber lidar com grande volume de dados e ter atenção aos detalhes.

Quais as vantagens deste profissional para empresas?

Ter um analista de indicadores no setor de recursos humanos é importante para que a organização possa mensurar o desempenho da gestão de pessoas, desde o recrutamento até o desligamento de um colaborador.

Além disso, essa análise é fundamental para identificar profissionais mais talentosos e tornar o processo de recrutamento e seleção mais simples e dinâmico, evitando desperdício de recursos financeiros.

Logo, contar com a atuação do analista de indicadores ajuda a identificar quais gaps a organização possui, desenvolver estratégias para ajustar os processos e aumentar a motivação dos colaboradores.

Conclusão

Os indicadores são métricas importantes para que a organização saiba identificar os erros e os acertos dos processos e das atividades realizadas no dia a dia. Por isso, é fundamental contar com o analista de indicadores para estabelecer e colocar em prática os KPIs.

Para isso, o analista de indicadores deve saber o momento de aplicar os recursos, quais devem ser adotados e levantar os dados para análise posterior. Além disso, é fundamental contar com soluções matemáticas, automação de processos e computação, para auxiliar no levantamento de dados.

Gostou de saber o que o analista de indicadores faz e qual a importância desse profissional para a empresa? Então, não deixe de compartilhar este conteúdo nas redes sociais e acompanhar o blog PontoTel para ficar por dentro de assuntos como este!