A jornada do colaborador é um conceito cada vez mais relevante na gestão de pessoas e abrange todas as etapas da relação entre o profissional e a empresa. Desde o primeiro contato com a organização até o desligamento, essa trajetória envolve diversos pontos de interação que impactam a experiência, o engajamento e a produtividade dos funcionários.
Trata-se de um elemento estratégico que reflete a cultura organizacional, a clareza das políticas internas e a capacidade da empresa de atrair, desenvolver e reter talentos.
Atualmente, compreender e estruturar cada fase da jornada do colaborador é importante para a construção de um ambiente de trabalho eficiente e alinhado aos objetivos organizacionais.
Neste artigo, será possível compreender os principais fatores que tornam a gestão da jornada do colaborador um diferencial competitivo. Confira os tópicos que serão abordados:
- O que o RH entende como jornada do colaborador?
- Quais são os pontos de contato que definem a jornada do colaborador?
- Como mapear a jornada do colaborador?
- Por que o bem-estar é a principal estrutura da jornada do colaborador?
- Benefícios invisíveis que ninguém conta quando a jornada do colaborador é positiva
- Gestão de jornada de trabalho: qual é a relação com a experiência do colaborador?
- Como o controle de ponto flexível eleva a experiência do colaborador?
Boa leitura!
O que o RH entende como jornada do colaborador?
A jornada do colaborador é o conjunto de etapas que compõem a vivência profissional de uma pessoa dentro da empresa. Ela começa antes mesmo da admissão e envolve uma sequência de fases, como:
- Recrutamento e seleção;
- Integração;
- Desenvolvimento;
- Engajamento;
- Avaliação de desempenho;
- Desligamento.
Cada uma dessas etapas é uma oportunidade para fortalecer a relação entre colaborador e empresa.
Ao compreender a jornada do colaborador e estruturá-la, o RH consegue identificar pontos de melhoria, promover uma experiência positiva e alinhar as práticas de gestão de pessoas aos objetivos estratégicos do negócio.
Jornada do colaborador no dia a dia
A jornada do colaborador começa na contratação e se desenvolve ao longo de etapas como integração, treinamentos, avaliações e reconhecimento.
No dia a dia, essas fases se manifestam em ações simples, como receber um feedback claro ou participar de um plano de desenvolvimento individual.
Quando essa trajetória é bem estruturada, o colaborador percebe valor em sua experiência na empresa e tende a se manter engajado.
Quais são os pontos de contato que definem a jornada do colaborador?
A jornada do colaborador é definida por diversas interações que ocorrem ao longo de sua trajetória na empresa. Em cada etapa, o colaborador vivencia um conjunto de experiências que moldam sua percepção sobre a organização.
Entre os principais pontos de contato, destacam-se:
- Interação inicial com a cultura da empresa: durante o processo de integração, o colaborador conhece a missão, a visão e os valores, e os principais processos internos;
- Desenvolvimento contínuo: envolve treinamentos, mentoria e oportunidades de crescimento, que mantêm o colaborador engajado e preparado para novos desafios;
- Reconhecimento e feedbacks: por meio de avaliações de desempenho e ações de reconhecimento, a empresa reforça a importância do colaborador e suas contribuições;
- Acompanhamento pós-desligamento: mesmo após a saída, o colaborador continua sendo impactado pela forma como o processo é conduzido, o que influencia a imagem que ele tem da empresa.
RH como curador de experiências: o novo papel estratégico na jornada do colaborador
O RH tem o papel mais importante na gestão da jornada do colaborador, atuando como curador das experiências vividas pelos funcionários na organização.
Desde a integração até o desligamento, cada fase precisa ser estrategicamente planejada pelo setor para garantir que os profissionais se sintam valorizados e engajados, impactando positivamente no seu desempenho e bem-estar no ambiente de trabalho.
“A jornada do colaborador é utilizada também como uma estratégia de gestão de pessoas. E é justamente para que a gente consiga manter os colaboradores engajados e trazer uma melhor qualidade de vida para os nossos colaboradores, para as nossas pessoas.”, comenta Lara Avelino, analista de RH e psicóloga organizacional.
Como mapear a jornada do colaborador?
Mapear a jornada do colaborador envolve identificar as etapas-chave da sua experiência dentro da empresa, desde a atração até o desligamento.
Para isso, é importante coletar dados por meio de pesquisas de satisfação, feedbacks regulares e observações das interações diárias.
Além disso, utilizar sistema de gestão de pessoas pode otimizar o processo de monitoramento e análise dessas etapas.
O objetivo é entender os pontos fortes e as áreas de melhoria, criando um ambiente de trabalho mais alinhado às necessidades dos colaboradores e aos objetivos da empresa.
Jornada do colaborador digital: como adaptar a cultura ao ambiente online?
Muitos gestores acreditam que o ambiente online pode prejudicar a cultura da empresa, mas isso não é verdade. A transição para o digital exige adaptação, mas com estratégias bem definidas, é possível fortalecer a cultura organizacional, mesmo à distância.
O segredo está em implementar ações específicas que conectem os colaboradores e mantenham o engajamento, independentemente do local de trabalho.
Confira práticas para adaptar a cultura ao ambiente online:
- Comunicação assertiva e constante: utilize ferramentas de comunicação digital oficiais da empresa para manter todos informados, evitando redes sociais pessoais;
- Encontros virtuais regulares: organize reuniões e confraternizações online para integração e alinhamento;
- Valorização da cultura: reforce constantemente os valores e a missão da empresa, mesmo no ambiente virtual;
- Feedback e reconhecimento: estabeleça canais de feedback constantes e reconheça o trabalho mesmo à distância;
- Treinamentos online: ofereça cursos e workshops para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
- Momentos de interação descontraída: crie espaços para conversas informais, como cafés virtuais ou happy hours virtuais.
Como refinar cada etapa da jornada do colaborador?
Refinar cada etapa da jornada do colaborador envolve ajustar constantemente os processos para criar uma experiência mais fluida e alinhada com as necessidades tanto da empresa quanto dos colaboradores.
Por exemplo, a melhoria da comunicação, o oferecimento de oportunidades de crescimento profissional e o fortalecimento do vínculo com a organização devem ser priorizados em todas as fases.
Por que o bem-estar é a principal estrutura da jornada do colaborador?
O bem-estar é a principal estrutura da jornada do colaborador porque impacta diretamente a motivação, produtividade e retenção. Colaboradores que se sentem bem no ambiente de trabalho tendem a ser mais engajados e satisfeitos com suas funções.
Um estudo da plataforma de recrutamento Monster revelou que 79% dos profissionais valorizam mais o bem-estar em vez de uma promoção (43%) ou aumento salarial (36%).
Logo, priorizar a qualidade de vida no trabalho é uma demanda cada vez mais evidente nas organizações, refletindo diretamente a motivação, retenção e qualidade da experiência profissional.
O que absenteísmo e turnover revelam sobre a jornada do colaborador?
Absenteísmo e turnover são sinais evidentes de que algo não vai bem na jornada do colaborador, especialmente quando falhas no feedback estão presentes.
“A abertura para feedbacks, positivos ou negativos, é essencial para um ambiente saudável.”, ressalta Cristina Pereira, coordenadora de operações na Comunitive.
Nesse sentido, antes de pedir demissão, muitos profissionais demonstram desmotivação por meio de faltas frequentes, queda no desempenho e afastamento das atividades, sinais que costumam ser ignorados.
Como o employee experience impacta a cultura organizacional?
Uma experiência positiva do colaborador fortalece diretamente a cultura da empresa, pois influencia a forma como as pessoas se sentem, se comunicam e se relacionam com o trabalho.
Quando a empresa oferece um ambiente acolhedor, com oportunidades reais de desenvolvimento e escuta ativa, cria-se uma cultura organizacional mais coesa e sustentável.
Segundo pesquisa da McKinsey, divulgada pela TeamGuide, consultoria especializada em cultura organizacional e experiência do colaborador, empresas com práticas sólidas de employee experience registram níveis de engajamento até 30% maiores.
Benefícios invisíveis que ninguém conta quando a jornada do colaborador é positiva
Quando a jornada do colaborador é bem estruturada, os benefícios vão além do óbvio e impactam o clima e os resultados da empresa.
Muitos desses efeitos passam despercebidos, mas são muito importantes, como:
- Redução de conflitos internos e melhoria na comunicação entre equipes;
- Tomada de decisões mais rápida e assertiva;
- Clima organizacional mais leve e colaborativo;
- Maior disposição para inovação e resolução de problemas.
Como avaliar o sucesso da jornada do colaborador?
O sucesso da jornada do colaborador pode ser avaliado por indicadores como redução do turnover, aumento da retenção e resultados de pesquisas internas de clima e engajamento.
Esses dados revelam se as estratégias aplicadas estão alinhadas às expectativas e necessidades dos colaboradores.
Gestão de jornada de trabalho: qual é a relação com a experiência do colaborador?
A gestão de jornada de trabalho tem ligação direta com a experiência do colaborador, porque influencia a transparência das relações, a facilidade do registro e o cumprimento das leis trabalhistas. Quando feita de forma eficiente, ela transmite segurança e respeito aos direitos do trabalhador.
Métodos ultrapassados, como o ponto manual, podem gerar dúvidas e retrabalho, afetando negativamente a confiança e a rotina dos times, especialmente em modelos de jornada flexíveis, como o remoto ou híbrido.
Por isso, investir em soluções modernas de controle de jornada é também uma forma de valorizar a experiência dos colaboradores no dia a dia.
Qual o papel estratégico da tecnologia na gestão da jornada do colaborador?
A tecnologia melhora a gestão da jornada do colaborador porque reduz erros, economiza tempo e garante mais precisão nos processos.
Além de facilitar a rotina do RH, oferece uma experiência mais organizada e confiável para o funcionário, o que fortalece a relação com a empresa.
Como o controle de ponto flexível eleva a experiência do colaborador?
Dados do relatório Tendências e Perspectivas do Trabalho 2023 demonstram que a flexibilidade é o benefício mais valorizado pelos profissionais.
Nesse contexto, um modelo de controle de ponto flexível acompanha essa demanda e contribui diretamente para a satisfação na experiência dos colaboradores.
Com um ponto móvel, por exemplo, os colaboradores podem registrar sua jornada de qualquer lugar, com praticidade e segurança. É uma tecnologia essencial em modelos híbridos ou remotos, pois garante autonomia, reforça a confiança mútua e promove uma experiência mais alinhada ao estilo de vida atual.
“A flexibilidade é um fator de atração, de retenção de talentos e é especialmente uma questão de bem-estar.”, comenta Bruno Rodrigues, CEO e cofundador da GoGood.
Qual o melhor sistema de ponto para gestão da jornada de trabalho?
O melhor sistema de ponto para gestão da jornada de trabalho é o da Pontotel!
Nossa plataforma se destaca por automatizar processos, eliminar erros e oferecer controle completo da jornada em tempo real. Com sistema que bate ponto online e offline, realizamos registros seguros por reconhecimento facial, senha ou geolocalização.
Além disso, a Pontotel se integra a outros sistemas de RH, gera relatórios automáticos e facilita a aprovação de ponto, economizando tempo.
Tudo isso garante uma gestão mais eficiente, segura e flexível, alinhada às exigências legais e aos modelos atuais de trabalho.
Resultado: trazemos uma experiência mais transparente e positiva para o colaborador.
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Webinar para aprofundar seu conhecimento sobre a jornada do colaborador
Para quem deseja aprofundar seus conhecimentos sobre a jornada do colaborador, já está disponível o episódio “Jornada do Colaborador”, do Papo de Gente e Gestão, projeto da Pontotel voltado à troca de experiências e reflexões sobre o universo da gestão de pessoas.
A convidada Lara Avelino, analista de RH, compartilha insights práticos sobre como estruturar uma jornada mais estratégica, eficiente e alinhada às necessidades dos colaboradores e das empresas.
Confira!
Conclusão
Por fim, foi possível evidenciar que os cuidados com a jornada do trabalhador são importantes para promover engajamento, bem-estar e desempenho.
Uma gestão bem estruturada fortalece a cultura organizacional, melhora a experiência no ambiente de trabalho e contribui diretamente para a retenção de talentos e o sucesso da empresa.
Seguindo as dicas apresentadas neste artigo, o RH conseguirá aprimorar a jornada do colaborador por meio de estratégias que fortalecem a relação entre pessoas e empresa, promovendo um ambiente mais satisfatório.
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